Termeni și condiții
Ultima actualizare: 11 iulie 2026
Document în lucru (draft). Va fi verificat de un consultant juridic înainte de lansarea publică — nu reprezintă încă un angajament contractual.
1. Cine suntem
Zamfee este o platformă online (marketplace) care pune în legătură creatori de obiecte lucrate manual („ateliere”) cu cumpărători. Zamfee intermediază tranzacțiile: contractul de vânzare se încheie între cumpărător și atelier, iar platforma asigură plata securizată, regulile de livrare și mecanismul de protecție a cumpărătorului.
2. Contul
Pentru a vinde sau a comunica pe platformă ai nevoie de un cont, cu o adresă de email unică. Cumpărarea este posibilă și fără cont. Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei și pentru activitatea din contul tău. Vârsta minimă pentru utilizarea platformei este de 18 ani.
3. Cumpărarea și taxa de protecție
Produsele din ateliere diferite formează comenzi separate, fiecare cu transportul ei. Pe lângă prețul produselor și transport, cumpărătorul plătește o taxă de protecție, afișată transparent înainte de plată. Taxa de protecție finanțează mecanismul de garantare (escrow, dispute, rambursări) și NU este rambursabilă, indiferent de rezultatul comenzii. Atelierele nu plătesc niciun comision.
4. Plata în custodie (escrow)
Banii plătiți de cumpărător sunt reținuți de platformă și NU ajung la atelier la plasarea comenzii. Ei se eliberează către atelier doar după ce cumpărătorul confirmă primirea comenzii sau automat, la 48 de ore după livrare, dacă nu este deschisă o dispută.
5. Livrarea
Atelierul alege la listare dimensiunea coletului, care determină costul de transport plătit de cumpărător. Pentru colete foarte mari, transportul poate fi stabilit direct cu atelierul, ridicat personal sau inclus în preț. Expedierea necesită obligatoriu un număr de urmărire (AWB) — fără el, comanda nu poate fi marcată ca expediată.
6. Confirmarea, disputele și returul
După livrare, cumpărătorul are 48 de ore să confirme comanda sau să deschidă o dispută (produs neconform, deteriorat sau semnificativ diferit de fotografii), cu descriere și dovezi foto obligatorii. În caz de dispută, banii rămân blocați până la decizia echipei Zamfee. Dacă disputa se soluționează în favoarea cumpărătorului, produsul se returnează atelierului, iar cumpărătorul primește înapoi prețul produsului și transportul (nu și taxa de protecție); costul transportului de retur se reține din suma atelierului.
7. Obligațiile atelierelor
Atelierele răspund pentru acuratețea listărilor (descriere, fotografii, stoc, termen de execuție) și pentru calitatea produselor. Sunt interzise: produse contrafăcute sau care încalcă drepturi de autor, produse periculoase ori ilegale, revânzarea de produse fabricate industrial prezentate drept handmade. Platforma moderează listările și poate suspenda ateliere care încalcă regulile.
8. Produse personalizate
Produsele marcate ca „personalizate la comandă” sunt realizate după cerințele cumpărătorului. Pentru acestea, dreptul de retur poate fi limitat conform legislației privind produsele personalizate; condițiile exacte sunt afișate pe pagina produsului.
9. Conținut și proprietate intelectuală
Conținutul publicat de ateliere (fotografii, descrieri, povești) le aparține; prin publicare, atelierele acordă platformei o licență de afișare în scopul funcționării marketplace-ului. Numele, sigla și interfața Zamfee sunt proprietatea platformei.
10. Răspundere
Zamfee depune eforturi rezonabile pentru buna funcționare a platformei, dar nu garantează funcționare neîntreruptă. În limita legii, răspunderea platformei pentru o tranzacție este limitată la valoarea acelei tranzacții. Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană (inclusiv ANPC) rămân neatinse.
11. Modificări și contact
Putem actualiza acești termeni; modificările importante vor fi anunțate în platformă înainte să intre în vigoare. Întrebări: contact@zamfee.ro.